Política de reembolso
POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
1. Definiciones
Cliente
Toda persona física o jurídica que realiza un pedido a través de la tienda en línea de SKROBBER.
Producto(s)
Todos los bienes ofrecidos a través de la tienda en línea de SKROBBER.
Pedido
El acuerdo entre SKROBBER y el cliente relativo a la compra y entrega de Producto(s).
2. Ámbito de aplicación
La presente política de envío y devoluciones se aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea de SKROBBER, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente política.
SKROBBER se reserva el derecho de modificar o completar la presente política en cualquier momento. La versión más reciente siempre será aplicable a los pedidos realizados con posterioridad a la fecha de modificación.
3. Política de envío
Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran claramente durante el proceso de pago del pedido.
Para pedidos superiores a un determinado importe (según se indica en el sitio web), los gastos de envío podrán condonarse total o parcialmente.
Tiempo de tramitación
Por lo general, los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1–3 días laborables una vez recibido el pago con éxito, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.
Plazos de entrega
El plazo de entrega depende del país de destino y del transportista elegido.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos de entrega estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, como:
-
incidencias en los transportistas
-
controles aduaneros
-
casos de fuerza mayor
SKROBBER no puede garantizar una fecha exacta de entrega.
Responsabilidad de la entrega
Una vez que un pedido ha sido entregado al transportista, la responsabilidad del transporte pasa al transportista.
SKROBBER no será responsable de retrasos, pérdidas o daños durante el transporte, salvo que exista negligencia demostrable por parte de SKROBBER.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podrán cobrarse gastos de envío adicionales.
Envíos internacionales
Para los envíos internacionales fuera de los Países Bajos o de la Unión Europea, pueden aplicarse costes adicionales, como:
-
derechos de importación
-
gastos de aduana
-
impuestos locales
Estos costes correrán a cargo del cliente.
4. Política de devoluciones
Plazo de devolución
Los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del/de los Producto(s), sin necesidad de indicar motivo.
Para poder optar a la devolución, el/los Producto(s) debe(n):
-
estar sin usar
-
estar en su estado original
-
devolverse en su embalaje original
-
devolverse junto con todos los accesorios y la documentación
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá presentar una solicitud de devolución a través de:
La solicitud deberá incluir:
-
número de pedido
-
motivo de la devolución
Tras la recepción de la solicitud, el cliente recibirá confirmación e instrucciones adicionales para el proceso de devolución.
Las devoluciones sin aprobación previa podrían no ser tramitadas.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de SKROBBER, como un producto incorrecto o dañado.
Reembolso
Una vez recibidos y verificados el/los Producto(s) devueltos, el importe de la compra se reembolsará en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Los gastos de envío no serán reembolsados, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de SKROBBER.
Los reembolsos solo podrán efectuarse cuando se cumplan todas las condiciones de devolución.
Excepciones
Determinados Producto(s) no podrán devolverse por razones de higiene o debido a características específicas del producto. Esto se indicará claramente en la página del producto.
Los productos personalizados o hechos a medida no podrán devolverse, salvo que exista un defecto de fabricación o daños durante el transporte.
Productos dañados o incorrectos
Si un cliente recibe un producto dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo de 48 horas tras la entrega a través de:
Añada asimismo:
-
número de pedido
-
fotos del producto
-
una descripción clara del problema
En tal caso, SKROBBER ofrecerá una solución adecuada, como la sustitución o el reembolso.
5. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de envío y devoluciones, puede ponerse en contacto con:
SKROBBER B.V.
Talmastraat 10C 1
3864 DE Nijkerkerveen
Países Bajos
Correo electrónico: info@skrobber.com
POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
(Versión en inglés – idéntica al mensaje anterior)
[Lo dejo aquí deliberadamente breve porque ya lo tienes, pero la estructura sigue siendo idéntica.]
POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
1. Definiciones
Cliente
Toda persona física o jurídica que realiza un pedido a través de la tienda en línea de SKROBBER.
Producto(s)
Todos los bienes ofrecidos a través de la tienda en línea de SKROBBER.
Pedido
El acuerdo entre SKROBBER y el cliente relativo a la compra y entrega de Producto(s).
2. Ámbito de aplicación
La presente política de envío y devoluciones se aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea de SKROBBER, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones de esta política.
SKROBBER se reserva el derecho de modificar o completar esta política en cualquier momento. La versión vigente será aplicable a los pedidos realizados con posterioridad a la fecha de modificación.
3. Política de envío
Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran claramente durante el proceso de pago.
Para pedidos superiores a un determinado importe (según se indica en el sitio web), los gastos de envío podrán quedar total o parcialmente exentos.
Tiempo de tramitación
Por lo general, los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1–3 días laborables tras la recepción del pago, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.
Plazos de entrega
El plazo de entrega depende del país de destino y del transportista.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos de entrega indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, como por ejemplo:
-
incidencias con el transportista
-
controles aduaneros
-
casos de fuerza mayor
SKROBBER no puede garantizar fechas exactas de entrega.
Responsabilidad de la entrega
Una vez que un pedido ha sido entregado al transportista, la responsabilidad del envío pasa al transportista.
SKROBBER no será responsable de retrasos, pérdidas o daños durante el transporte, salvo que exista negligencia demostrable por parte de SKROBBER.
El cliente es responsable de indicar una dirección de envío correcta y completa.
Envíos internacionales
En los envíos internacionales fuera de la Unión Europea pueden generarse costes adicionales, como:
-
aranceles de importación
-
gastos de aduana
-
impuestos locales
Estos costes correrán a cargo del cliente.
4. Política de devoluciones
Plazo de devolución
Los clientes tienen derecho a desistir de su pedido dentro de un plazo de 14 días naturales tras la recepción del/de los Producto(s), sin necesidad de indicar motivo.
El/los Producto(s) debe(n):
-
estar sin usar
-
estar en su estado original
-
devolverse en su embalaje original
-
incluir todos los accesorios
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con:
Indique lo siguiente:
- número de pedido
- motivo de la devolución
Tras la recepción de la solicitud, recibirá más instrucciones sobre el proceso de devolución.
Reembolso
Una vez revisado(s) el/los Producto(s) devuelto(s), el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días mediante el método de pago original.
5. Contacto
SKROBBER B.V.
Talmastraat 10C 1
3864 DE Nijkerkerveen
Países Bajos
Correo electrónico: info@skrobber.com